Rücknahmegarantie

RÜCKGABERICHTLINIE

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Bei Electrotodo.de möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung einfach zurücksenden können.

📦 Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie uns eine Begründung geben müssen.

Bei jeder fristgerecht mitgeteilten Rücksendung wird dem Nutzer der volle Betrag der zurückgesandten Produkte erstattet. 

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Ausübung des Widerrufsrechts an ruecksendungen@electrotodo.de oder über das Formular für diesen Zweck und nach vorheriger Mitteilung, liegt es im Ermessen von ELECTROTODO REPARACIÓN S.L., die Rücksendung zu akzeptieren. Im Falle einer Annahme übernimmt ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. keine Rückerstattung der Versandkosten oder Zahlungsgebühren.

✅ Welche Bedingungen muss das Produkt erfüllen?

Damit wir die Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt:

• In einwandfreiem Zustand, unbenutzt und unbeschädigt
• Mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Originalverpackung
• Mit unversehrten Etiketten und Siegeln

📝 Wie starte ich eine Rücksendung?

Es ist ganz einfach:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer an
2. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendung und geben Ihnen die Versandhinweise
3. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung
4. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung

💶 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts oder ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns den Versandnachweis vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt, und nachdem wir überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

📮 Wer trägt die Versandkosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits bei der Bestellung vor.

Sie können die Rückgabe über eine Abgabestelle InPost hier vornehmen

WIR NEHMEN KEINE RÜCKSENDUNGEN AN ABHOLPUNKTEN AN, DIESE MÜSSEN ZUM LAGER GELIEFERT WERDEN.

⚠️ Wichtige Ausnahmen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Rücksendungen akzeptiert von:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen geöffnet wurden
• Verderbliche Produkte oder mit Ablaufdatum
• Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind

ÜBERPRÜFE VOR DEM KAUF DIE PRODUKTBESCHREIBUNG. ES GIBT PRODUKTE, BEI DENEN EINE RÜCKGABE NICHT MÖGLICH IST.

RÜCKSENDEADRESSE

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Halle 36
45007 - Toledo

WIDERRUFSRECHT

🔄 Ihr Widerrufsrecht: Kauf ohne Verpflichtung

Beim Online-Kauf schützt Sie das Gesetz mit dem Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.

Wie viel Zeit habe ich?

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Erhalt des Produkts zu Hause. Diese Frist beginnt ab dem Moment, in dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Bestellung physisch erhalten.

Wie teile ich es mit?

Sie müssen uns nur innerhalb dieser 14 Tage mitteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Sie können dies auf verschiedene Weise tun:

• 📧 Per E-Mail an unseren Kundenservice tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch +34 825 71 13 27
• 💬 Über das Kontaktformular auf unserer Webseite Formular

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und das Produkt mit, das Sie zurückgeben möchten. Sie müssen keinen Grund angeben.

Wann muss ich das Produkt senden?

Sobald Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage, um uns das Produkt zuzusenden. Es ist nicht erforderlich, dass Sie es am selben Tag senden, an dem Sie uns informieren, aber innerhalb dieser Frist.

✅ Bedingungen des zurückgegebenen Produkts

Damit wir die Rückgabe akzeptieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten können, benötigen wir:

• Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand, unbenutzt
• Die Originalverpackung ist in gutem Zustand erhalten
• Alle Zubehörteile, Handbücher und Anleitungen sind enthalten
• Die Etiketten und Siegel sind unversehrt

Sie können das Paket öffnen und das Produkt überprüfen (wie in einem Ladengeschäft), aber nicht benutzen.

💶 Ihre Rückerstattung

Wie viel bekomme ich zurück?

Wir erstatten Ihnen den Produktpreis und die Standardversandkosten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben (wenn Sie einen Express- oder Eilversand gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands).

Wann erhalte ich mein Geld?

Wir Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt bearbeiten:

• Wir das zurückgesandte Produkt erhalten, oder
• Sie uns einen Nachweis schicken, dass Sie das Produkt versandt haben
• Überprüfen wir den einwandfreien Zustand desselben

Was zuerst eintritt. Das Geld wird auf Ihr Konto über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wer bezahlt den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.

Sie können die Rückgabe über eine Abgabestelle InPost hier vornehmen

⚠️ Ausnahmen: Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene, Gesundheit und Sicherheit können einige Produkte nach dem Öffnen oder Entfernen des Siegels nicht zurückgegeben werden:

• Versiegelte Hygieneartikel, die du geöffnet hast
• Personalisierte Produkte oder nach deinen Vorgaben hergestellte Artikel
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahendem Verfallsdatum
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

ÜBERPRÜFE VOR DEM KAUF DIE PRODUKTBESCHREIBUNG. ES GIBT PRODUKTE, BEI DENEN EINE RÜCKGABE NICHT MÖGLICH IST.

📝 Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
2. Bereite das Produkt vor in der Originalverpackung mit allem Zubehör
3. Sende es zurück innerhalb der folgenden 14 Tage (wir geben dir die Adresse)
4. Erhalte deine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang bei uns

📞 Hast du Fragen?

Wenn du Hilfe bei einer Rückgabe benötigst oder Fragen hast, kontaktiere uns. Wir sind hier, um dir zu helfen und den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

BESCHWERDEN

📢 Möchtest du eine Beschwerde einreichen?

Wir hoffen, dass deine Erfahrung mit uns stets positiv ist, aber falls etwas nicht wie erwartet verlaufen ist und wir es nicht direkt lösen konnten, hast du das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Du hast verschiedene Möglichkeiten, deine Rechte als Verbraucher durchzusetzen:

1. Offizielle Beschwerdeformulare bei den Verbraucherschutzstellen deiner Gemeinde
Als in Spanien tätiges Unternehmen stellen wir dir Beschwerdeformulare zur Verfügung. Du kannst sie anfordern bei:

• 📧 Per E-Mail tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch, indem du uns deine Daten +34 mitteilst 825 71 13 27
• 💬 Über unser Kontaktformular Formular

Nach Ausfüllen wird das Beschwerdeformular geprüft und wir geben dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung.

2. Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Wenn du online gekauft hast, kannst du die ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) der Europäischen Union nutzen:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Diese Plattform hilft dir, Konflikte schnell und ohne Gerichtsverfahren zu lösen.

3. Verbraucherschutzorganisationen
Du kannst dich an die Kommunalen Verbraucherberatungsstellen (OMIC) oder an die Verbraucherdienste deiner autonomen Gemeinschaft wenden. Sie informieren dich über deine Rechte und die verfügbaren Optionen.

4. Verbraucherschlichtung
Das Verbraucherschlichtungssystem ist eine kostenlose, schnelle und effektive Methode zur Beilegung von Streitigkeiten ohne Gerichtsverfahren. Du kannst es über folgende Wege beantragen:

• Die Schlichtungsstellen für Verbraucherschutz in deiner Region
• Die Nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherschutz

Welche Informationen muss ich angeben?

Damit wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten können, fügen Sie bitte bei:

• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon)
• Bestellnummer und Kaufdatum
• Klare Beschreibung des Problems oder Grundes der Beschwerde
• Dokumentation, die Ihre Beschwerde unterstützt (Rechnungen, E-Mails, Fotos usw.)
• Die von Ihnen gewünschte Lösung

Unser Engagement

Wir verpflichten uns:

• Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen
• Ihren Fall objektiv untersuchen und analysieren
• Ihnen so schnell wie möglich eine begründete Antwort geben
• Immer eine faire und zufriedenstellende Lösung suchen

📞 Kontakt

Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, empfehlen wir Ihnen, direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren. In den meisten Fällen können wir jede Angelegenheit schnell und freundlich lösen.

ERSATZ

🔁 Ersatz und Umtausch

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes tauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch eines Produkts gegen ein anderes an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, ist der Prozess einfach:

1. Fordern Sie die Rückgabe des Produkts an, das Sie nicht wünschen (gemäß Widerrufsverfahren)
2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung

So erhalten Sie das neue Produkt schneller und haben die volle Kontrolle über Ihren Kauf.

Was passiert, wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt?

Wenn Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder das nicht Ihrer Bestellung entspricht erhalten, kontaktieren Sie uns sofort. In diesen Fällen:

• ✅ Wir senden Ihnen einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten
• ✅ Wir übernehmen alle Versandkosten (sowohl Rückversand als auch Neuversand)
• ✅ Wir organisieren die Abholung des fehlerhaften Produkts
• ✅ Wir priorisieren den Versand des Ersatzprodukts (sofern auf Lager)

Wie beantrage ich einen Ersatz wegen eines Mangels?

Es ist ganz einfach:

1. Kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem feststellen
2. Senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung
3. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer an
4. Wir bestätigen Ihnen den Ersatz und kümmern uns um den gesamten Prozess

Wichtig: Senden Sie das fehlerhafte Produkt nicht zurück, bis wir Sie dazu auffordern. Zuerst müssen wir den Fall bewerten und Ihnen spezifische Anweisungen geben.

Was deckt die Garantie ab?

Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler oder Nichtkonformität. Während dieses Zeitraums, wenn das Produkt ein Problem aufweist:

• Die ersten 6 Monate: Es wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an bestand
• Nach 6 Monaten: Es kann erforderlich sein, nachzuweisen, dass der Mangel nicht auf normalen Gebrauch zurückzuführen ist

Die Garantie umfasst Reparatur, Ersatz oder, falls nicht möglich, Rückerstattung des Produkts.

🧾 Rechnungen und Dokumentation

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird automatisch erstellt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Sie können sie auf zwei Arten erhalten:

• 📧 Per E-Mail, zusammen mit der Bestellbestätigung
• 📦 In gedruckter Form, im Paket mit Ihrer Bestellung

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, keine Sorge:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse Ihres Kontos korrekt ist
3. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu

Kann ich eine Rechnung mit anderen Daten anfordern?

Ja, aber es ist wichtig, dass Sie uns dies vor der Erstellung der Rechnung mitteilen (idealerweise bei der Bestellung). Sobald die Rechnung mit einer NIF/CIF ausgestellt wurde, können wir sie aus steuerlichen Gründen nicht mehr ändern.

Wenn Sie eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens benötigen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung vollständige steuerliche Daten angeben
• Vollständiger Firmenname
• Steuernummer (NIF oder CIF)
• Steuerliche Adresse

Brauche ich die Rechnung für eine Rückgabe?

Es ist nicht zwingend erforderlich, aber empfehlenswert. Mit der Bestellnummer können wir Ihre Rückgabe bearbeiten, aber die Rechnung beschleunigt den Prozess.

Welche Informationen enthält die Rechnung?

Alle unsere Rechnungen enthalten:

• Daten des Verkäufers (electrotodo.de)
• Ihre Daten als Käufer
• Rechnungsnummer und Ausstellungsdatum
• Details der erworbenen Produkte
• Stück- und Gesamtpreise
• Ausgewiesene Mehrwertsteuer
• Versandkosten (falls zutreffend)
• Zahlungsart

Kann ich eine korrigierte Rechnung anfordern?

Wenn Sie ein Produkt zurückgegeben haben und eine korrigierte Rechnung benötigen, erstellen wir diese automatisch, sobald wir Ihre Rückgabe bearbeitet haben. Sie erhalten sie per E-Mail zusammen mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Wie lange muss ich Rechnungen aufbewahren?

Wir empfehlen, Ihre Rechnungen mindestens aufzubewahren:

• 2 Jahre: zur Ausübung von Garantieansprüchen
• 4 Jahre: wenn Sie den Kauf steuerlich nachweisen müssen

📞 Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rechnungen, Reklamationen oder Garantien haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrung ausgezeichnet zu gestalten.

Diese Richtlinie entspricht dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007), dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2021 über Fernabsatzverträge, der Verordnung (EU) 524/2013 über die Online-Streitbeilegung sowie den geltenden steuerlichen Vorschriften im Bereich der Rechnungsstellung.